Centro de ayuda

No. Puedes consultar ingredientes, recetas y artículos sin ella.

La cuenta es lo que permite guardar tus registros, que lleguen al teléfono de tu pareja y que aparezcan en los widgets: sin ella no hay dónde guardarlos. Puedes crearla en cualquier momento sin perder nada.

Cada cuenta nueva tiene Premium y Professional completos durante siete días desde su creación: informes, curvas de crecimiento, recordatorios, varios niños y compartir en familia. Lo único que no incluye es el asistente de IA.

Ajustes → Cuenta muestra la fecha exacta en que termina y qué cambia entonces.

Inicia sesión con la misma cuenta. Todo está en el servidor, no hay que mover nada a mano.

Una cosa no viaja: los recordatorios. Se programan en el propio dispositivo, así que un móvil nuevo empieza con la lista vacía y hay que volver a crearlos.

Es la única forma de devolverte la cuenta si olvidas la contraseña, y la única forma de que tu pareja te encuentre al invitarte a compartir un niño.

Si el mensaje no ha llegado, mira primero en la carpeta de spam: casi siempre está ahí.

Sí, con Professional. Cambia de uno a otro desde la foto de la parte superior de la pantalla de inicio.

Cada niño conserva sus propios registros, objetivos diarios y tema de color, así que cambiar de niño cambia toda la aplicación, no solo el nombre.

Ábrelo desde el diario o desde la lista de recientes de la pantalla de inicio. Todos los campos se pueden cambiar, incluida la hora.

Borrar es definitivo: no hay papelera desde la que recuperarlo.

Sí. Añade el registro como siempre y cambia la fecha y la hora antes de guardar: nada está limitado a hoy.

Los totales del día, los objetivos y los informes se recalculan solos al guardar.

Sí: puedes adjuntar fotos, vídeo, audio y PDF a cualquier registro, que es lo que hace que una visita médica o una erupción merezcan revisarse después.

Los adjuntos forman parte de Premium.

Sí, por grupo y por tipo concreto. El calendario que hay sobre la lista marca los días con registros, así que una semana vacía se ve de un vistazo.

En la medicación sí: la tarjeta indica quién dio la última dosis, que es el único sitio donde que dos personas den una dosis cada una tiene consecuencias reales.

El resto de registros no lo muestran. Si te vendría bien, dínoslo.

A las dos horas de tiempo en marcha. Una toma casi nunca dura dos horas; un cronómetro olvidado sí, y eso es lo que esto detecta.

No se pierde nada: la aplicación te pide que confirmes la duración real antes de guardar. El tiempo en pausa no cuenta para esas dos horas.

No. El cronómetro no cuenta segundos mientras corre: guarda los momentos en que lo iniciaste y lo pausaste, así que al reabrir la app sigue exactamente donde estaba.

La sesión también está en el servidor, por eso el móvil de tu pareja muestra el mismo cronómetro en marcha.

Uno. El registro guarda el tiempo de cada lado y todo el orden de los cambios, así que el reparto entre izquierdo y derecho en los informes sigue siendo correcto.

Cambia de lado tantas veces como haga falta: sigue siendo una sola toma.

De dos formas, y cuál es la correcta depende de qué quieras ver después. En el cronómetro de lactancia puedes anotar la cantidad extraída de cada lado, y queda unida a la sesión.

Si el bebé se la toma en biberón, registra un biberón con el tipo de leche «leche materna»: así cuenta para la ingesta del día.

Para bebés de menos de seis meses, la aplicación lo propone a partir de la edad y el peso. Es un punto de partida, no una prescripción.

En cuanto guardas un objetivo tú, la sugerencia deja de tocarlo: se queda tu número. También puedes desactivar las sugerencias por completo para un niño.

Dos reglas lo mantienen callado a propósito. Ningún aviso se basa en un solo día, y ninguno aparece en un día que parece registrado solo en parte.

Un día que olvidaste registrar no es un día en que tu bebé comiera menos, y asustar a un padre por eso restaría valor a todos los avisos reales.

Una siesta se para sola a las cinco horas, y la noche a las quince. Si cambias el tipo mientras corre, el límite cambia con él.

Igual que en lactancia, confirmas la duración real antes de guardar, así que el registro queda correcto en cualquier caso.

Lo decides tú: la aplicación nunca lo adivina por la hora. Dormir a las 19 h es la noche para unas familias y una siesta tardía para otras, y solo tú lo sabes.

Los informes y los objetivos diarios mantienen los dos separados, así que conviene elegir a conciencia.

Abre el registro en el diario y cambia la hora de fin. El total del día, el objetivo y todos los informes se recalculan solos.

Sí. En iPhone lo sigues en la pantalla bloqueada y en Android en una notificación que va contando.

Desde ahí puedes pausar, cambiar de lado y parar sin desbloquear el móvil.

Más o menos cuánto tiempo aguantan despiertos los bebés de esa edad. Cuando el tuyo lleva despierto aproximadamente ese rato, la app lo menciona.

Es un aviso, nunca un horario: un bebé contento y despierto no tiene que dormir porque lo diga una aplicación.

Porque la app cuenta, nunca prescribe. La cantidad, el intervalo y el máximo diario vienen de ti: de la receta o de la caja.

Es deliberado: una app de seguimiento que sugiriera una dosis estaría dando consejo médico sobre un niño concreto al que nunca ha examinado.

Hay tres motivos habituales. Los recordatorios de dosis se programan con unos dos días de antelación, así que un tratamiento de semanas va llenando los horarios siguientes según suenan los anteriores. Las dosis ya dadas cerca de su hora no se repiten. Y un tratamiento «si hace falta» no se programa nunca: no hay una hora que recordar.

Si nada de esto encaja, comprueba la configuración: puede que las notificaciones estén desactivadas para MyBaby.

Hay un campo «forma parte de una enfermedad» en los formularios de temperatura, dosis, visita y tratamiento. Elige el episodio, o Ninguno.

Es un campo que rellenas tú, no algo que la app deduzca: la diferencia entre una vitamina y un antibiótico no está en cuándo se dio sino en por qué, y ninguna regla puede distinguir eso.

Esa sección solo muestra episodios abiertos, y un episodio que no cerraste deja de contar como «en curso» a las tres semanas; si no, un resfriado de hace cuatro meses seguiría en pantalla.

No se borra nada. Ábrelo desde el diario, tanto si terminó ayer como en primavera.

Comprueba primero la escala: Celsius y Fahrenheit siguen tu ajuste de unidades, y 38 en la equivocada es una lectura muy distinta.

El campo también rechaza valores muy fuera de cualquier rango real. Está para detectar una coma mal puesta, la única errata que un campo numérico no puede notar de otro modo; no es una opinión sobre qué es fiebre.

De la Organización Mundial de la Salud. El peso, la talla y el perímetro craneal se leen frente al estándar OMS de valores alcanzados; el ritmo de ganancia, frente a las tablas OMS 2009 de velocidad de crecimiento.

Son dos estándares distintos de dos muestras distintas, así que la app nunca los mezcla en un cálculo. Por eso un percentil y una banda de velocidad pueden parecer contradecirse y ser ambos correctos.

Es una comparación con otros niños de la misma edad y sexo, no una nota. Estar en el percentil 20 no es peor que estar en el 80.

Lo que lee un médico es la línea a lo largo del tiempo, no un punto suelto, y esa lectura es su trabajo, no el de la app. Si una medición te preocupa, lleva la gráfica a la próxima visita.

Todavía no: hoy no hay exportación, y preferimos decirlo a fingir lo contrario.

Es una de las cosas que más nos piden. Cuéntanos qué necesitas entregar de verdad —una gráfica de crecimiento, una semana de tomas, todo— y entra en la lista con tu nombre al lado.

Comprueba el rango de fechas de arriba. Se elige una vez y luego vale para todos los informes, así que el que fijaste la semana pasada sigue vigente.

Vuelve a ponerlo en los últimos siete días y los números reaparecen.

Los datos de producto vienen de Open Food Facts, una base abierta a la que cualquiera puede añadir. Si un producto no está ahí, la app tampoco lo ve.

También puedes teclear el código de barras a mano si la cámara no puede con una etiqueta arrugada.

El aviso lee las reacciones que anotaste para ese ingrediente, no si ya se introdujo. Un ingrediente introducido con reacción leve sigue marcándose.

Cambia el nivel de reacción en la ficha del ingrediente y el aviso lo sigue.

Crea un registro real, así que aparece en el diario con fecha y cuenta para tu progreso de introducción.

Además deja de sugerir ese ingrediente y permite al escáner distinguir un alimento nuevo de uno ya conocido.

Todavía no. Las recetas son una colección editada, revisada según las edades y los alérgenos que usa el resto de la aplicación.

Mándanos la que te gustaría ver y estudiaremos añadirla: así es como crece la colección.

Ejecuta la comprobación que hay arriba en la pantalla de ayuda: mira el permiso real de este dispositivo y te dice qué las está bloqueando.

Las causas habituales son el permiso desactivado, los recordatorios que requieren Premium y el ahorro de batería en Android impidiendo que la app despierte.

Un recordatorio no es un registro en el servidor: es una notificación programada en el propio teléfono. Reinstalar vacía esa cola, así que la lista empieza vacía.

Tus registros, tus niños y todo lo demás siguen intactos. Solo hay que volver a crear los recordatorios.

Una alarma necesita que la app siga viva en segundo plano para sonar. Si el sistema la cerró, o el dispositivo ahorra batería de forma agresiva, la alarma se salta.

Para lo que no puedes perderte, usa un recordatorio normal: es una notificación y no depende de que la app esté funcionando.

Entre las 22:00 y las 07:00 no se envía nada. «Tu bebé lleva nueve horas despierto» no merece despertarte.

Ese recordatorio se salta, no se aplaza: el siguiente registro lo vuelve a programar con normalidad. Los de alimentación no se retienen, porque una toma nocturna suele ser justo lo importante.

Cada dispositivo programa sus propios recordatorios a partir de los mismos datos compartidos, así que dos móviles de una misma familia los generan los dos.

Eso es lo que permite que cualquiera de los dos reciba el aviso cuando el móvil del otro está en otra habitación. Borra los recordatorios en el dispositivo donde no los quieras.

Mira a qué niño está fijado. Solo el niño seleccionado en la app se actualiza en directo; un widget fijado a un hermano conserva los últimos números conocidos de ese niño.

Cada widget sabe a qué día pertenecen sus números, así que cuando ese día pasa muestra un día vacío en lugar de hacer pasar los totales de ayer por los de hoy.

Es a propósito. Los widgets siguen el tema que elegiste en MyBaby, que se guarda por niño, así que el widget combina con la app desde la que lo abriste.

Si quieres que siga al móvil, elige «seguir la hora del día» en los ajustes de tema.

En iPhone hace falta que las Actividades en Vivo estén permitidas para MyBaby en los ajustes del sistema, y iOS 16.1 o posterior.

En Android no hay equivalente en la pantalla bloqueada: el cronómetro en marcha aparece como una notificación persistente que va contando.

Abre Ajustes → Familia y mira las invitaciones enviadas. Se ve a qué dirección fue cada una y si se ha aceptado.

La causa con diferencia más frecuente es una dirección mal escrita. Ahí puedes retirar una invitación y enviar otra.

No. Aceptar una invitación y llevar el seguimiento del niño que compartiste no cuesta nada.

Enviar una invitación forma parte de Professional, pero quien la recibe no necesita ninguna suscripción: suele ser alguien que nunca ha abierto la app.

Solo los niños que tú añadiste y compartiste: nunca tu lista entera, y nunca un niño que otra persona compartió contigo.

De los niños que compartiste ve todo: registros, cronómetros, objetivos, informes y adjuntos. Quitar a un miembro desvincula ambos lados a la vez; los registros que hizo se quedan.

Ejecuta la comprobación en la pantalla de ayuda y usa «Restaurar compras». Eso vuelve a preguntar a la tienda y suele resolverlo al momento.

Si no, la compra casi siempre está en un Apple ID o cuenta de Google distintos del que tienes iniciado. Comprueba qué cuenta usa la tienda y escríbenos si aun así no aparece.

En la App Store o Google Play, no en MyBaby. Las suscripciones las gestiona la tienda, así que no podemos cancelarla por ti ni aunque quisiéramos.

Ajustes → Suscripción te lleva directamente a la página correcta.

Premium abre los informes, las curvas de crecimiento, los recordatorios y alarmas, y los adjuntos en los registros.

Professional incluye todo eso y añade más de un niño, invitar a familiares y el asistente de IA.

Todos los registros que has hecho se quedan, para siempre. No se borra nada ni se te oculta nada en el diario.

Lo que se cierra son los informes, las curvas de crecimiento, los recordatorios y los varios niños, y vuelve la publicidad.

Los reembolsos van por Apple o Google: ellos cobraron, así que ellos pueden devolverlo.

Escríbenos igualmente si te atascas. No podemos emitir el reembolso, pero sí decirte exactamente dónde pedirlo y qué poner.

Tu cuenta y los datos de tus hijos se borran permanentemente. No hay recuperación ni periodo de gracia.

Borrar la cuenta no cancela la suscripción: la gestiona la tienda. Cancélala allí primero, o seguirás pagando por una cuenta que ya no existe.

Los familiares que hayas invitado, y nadie más a quien no hayas invitado.

Cuando escribes a soporte, con el mensaje va una lista corta de datos técnicos de tu dispositivo, y te la enseñamos entera antes de enviarla. Nunca incluye los nombres de tus hijos ni ninguno de tus registros.

Sí. Los registros se escriben en local y se envían solos en cuanto vuelve la conexión: no tienes que hacer nada.

Los cronómetros también funcionan sin conexión, porque guardan momentos en lugar de contar segundos.

Esta ayuda trata sobre la app. Para preguntas sobre tu bebé, el asistente de IA lee tus propios registros y responde sobre tu hijo en concreto, y los artículos «Bueno saber» cubren cada mes del primer año.

Ninguno sustituye a tu pediatra, y todo lo que te preocupe le corresponde a él primero.